买的门到货损坏了，商家不处理该怎么办？

可按以下步骤维权，核心是通过合理沟通与合法途径促使商家承担责任：

一、保留证据，固定损坏事实

拍照/录像：多角度拍摄门的损坏部位（如裂痕、变形、掉漆等），记录包装是否完整、物流单号等，确保证据清晰显示损坏细节与到货状态。
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保存凭证：留存购买订单、聊天记录（与商家沟通损坏情况的记录）、物流信息（如签收单、物流投诉记录），若有开箱视频更能佐证。

二、与商家再次沟通，明确诉求

理性协商：通过购物平台客服或商家联系方式，明确告知损坏情况，附上证据，要求补发、换货或退款，并给出合理处理期限（如24小时内回复）。
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强调平台规则：若商家推诿，可提及平台售后政策（如“7天无理由退换货”“破损包赔”），说明若不处理将向平台投诉，增加商家重视度。

三、向购物平台投诉，借助第三方介入

平台投诉渠道：在订单页面申请“售后维权”，上传证据并描述商家不处理的情况，平台客服会介入调解，根据规则强制商家履行责任（如退款、补发）。
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平台客服协助：若线上投诉未解决，可拨打平台官方客服电话（如淘宝9510211、京东950618），要求人工介入处理，平台通常会优先保障消费者权益。

四、向监管部门投诉，寻求法律支持

12315投诉：通过“12315平台”（官网或APP）提交投诉，填写商家信息、问题描述及证据，市场监管部门会介入调查，对商家进行约谈或处罚。
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黑猫投诉等平台：在第三方投诉平台（如黑猫投诉）发布投诉，借助舆论压力促使商家处理。
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法律途径：若金额较大（如超过1000元）或商家态度恶劣，可收集证据向法院提起民事诉讼，主张“买卖合同违约”，要求赔偿损失。

五、物流环节追责（若损坏由运输导致）

若包装破损明显为物流责任，可同时联系物流公司（如顺丰、申通）投诉，提供损坏证据，要求物流方与商家协商赔偿，避免商家与物流互相推诿。

六、预防下次购物风险

收货时当场开箱验货，确认无误后再签收，若发现损坏直接拒收并拍照留存；
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选择信誉良好的商家，购买时关注“运费险”“破损包赔”等服务，降低售后风险。

以上解答希望能帮到你。